Los textos legales dentro de un ecommerce nos ayudan a garantizar al usuario que la compra que va a realizar será completamente segura. Con independencia del tipo de producto en el que se especialice tu tienda online, conviene que sepas que los textos legales son uno de los requisitos necesarios para que tu ecommerce cumpla con todos los estándares.
El aviso legal es el texto que recoge los datos de identificación de los administradores del site y es obligatorio que aparezca en todas las páginas web, sean o no tienda online, en un sitio fácilmente visible y accesible por los usuarios.
Además de los datos de contacto del administrador, el aviso legal debe contener:
Opcionalmente, en el aviso legal pueden aparecer las cláusulas de propiedad industrial, las condiciones de uso de la web o la responsabilidad de la misma, aunque no es obligatorio.
La política de privacidad es el documento en el que se recoge el protocolo mediante el que la web realiza el tratamiento de los datos personales de sus usuarios: cómo se recoge, utiliza, almacena y protege la información de las personas que compran o se registran en tu tienda online.
Entre otros datos, en la política de privacidad (que, como hemos visto, puede encontrarse dentro del aviso legal), debe especificarse qué datos concretos se recogen y cómo se almacenan, qué finalidad tiene la recogida, quién va a tener acceso a dicha información y qué derechos tienen los usuarios acerca de los mismos (habitualmente, de acceso, rectificación o revocación), así como cuál es la vía para ejercer esos derechos.
La política de cookies es otro de los textos legales que necesitamos para poner en marcha nuestra ecommerce y contiene la información sobre el uso de las mismas en la web. Como sabes, una cookie es un pequeño archivo de texto que la web envía y almacena en el navegador del usuario, con el objetivo de conocer y comprender sus hábitos de navegación y en tu ecommerce tendrás que explicar cuál es la finalidad concreta y la duración de las mismas, así como quién es su titular, ofreciendo al usuario la posibilidad de consentir o no su instalación.
La primera capa o capa informativa en los formularios muestra de forma básica y resumida cómo se van a tratar los datos que el usuario va a ceder con el uso concreto de ese formulario, habitualmente organizada en forma de tabla, con el objetivo de que tu cliente disponga de todo lo que tiene que saber de una sóla pasada. Habitualmente incluye la identidad del responsable, la finalidad del formulario, los destinatarios de los datos, los derechos del usuario sobre los datos que va a ceder y un enlace de información adicional, que deriva a la página de Política de Privacidad.
Las condiciones de venta y contratación, también conocido como “Términos y condiciones” contiene las condiciones bajo las que el administrador del sitio se relaciona con sus usuarios. En esta página es donde aparecen, por ejemplo, los derechos de autor, la normativa de uso de la página o las condiciones de posible suspensión de la cuenta de un usuario. Además, aquí es donde deben aparecer las cláusulas de descargo de responsabilidad por mal funcionamiento del sitio, en el caso de que ocurra.
Además de aportar los datos e información que ya hemos descrito, los textos legales de una web están pensados para aportar al usuario y posible cliente toda la información que necesita para poder realizar la transacción con plena seguridad y conocimiento. En el caso de que existan disputas, siempre corresponde al propietario de la página demostrar que el usuario estaba correctamente informado, por lo que es importante conocer qué deben incluir y cómo hacerlo de forma correcta.
Ahora que ya conoces qué es lo que tienen que cumplir los textos legales para que un ecommerce funcione con todas sus garantías, vamos a hablar acerca de la normativa bajo la que se rigen. ¿Cuáles son las leyes que dictan el contenido obligatorio en los textos legales de un ecommerce?
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico o LSSI es la normativa regula las actividades económicas que se realizan a través de Internet por empresarios y profesionales del sector en España, con el objetivo de establecer los términos en los que se deben realizar las relaciones entre proveedores y usuarios, fomentando la libre competencia.
Cuando hablamos de la LOPDGDD lo estamos haciendo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantías de Derechos Digitales. Hoy, adaptada con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) una norma común para toda la Unión Europea sobre la venta online de productos y la gestión de los datos que los consumidores ceden durante la misma.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece los derechos con los que éstos cuentan en la relación que se establece con los puntos de venta y prevé las posibles infracciones, así como sus sanciones correspondientes.
La Ley de Ordenación del Comercio Minorista regula el régimen jurídico de este tipo de comercio, definiendo aspectos como los horarios en los que ciertos establecimientos pueden abrir, el modelo de artículo con el que pueden comerciar y si los servicios que ofrecen cumplen con la normativa vigente, sin perjuicio de las leyes que dicte cada una de las Comunidades Autónomas.
El cumplimiento de la legislación vigente, tanto a nivel autonómico como nacional e, incluso, comunitario, no es la única ventaja que conlleva la correcta implementación de los textos legales en un ecommerce. Algunos otros interesantes beneficios son:
En el caso de que la implementación de los textos legales no se realice acorde con lo que dicta la normativa, podrías sufrir sanciones económicas de elevado importe: mientras que si se trata de una infracción leve la multa puede ascender hasta los 40.000€, si se considera grave la cuantía puede subir hasta los 300.000€.
¿Cómo puedes evitarlas? Implementar en tu tienda online los textos legales que prevé la normativa es algo que te facilitará la gestión de la misma, incrementando tanto la confianza de las personas que compren tus productos como las garantías que el usuario merece. Y tú, ¿ya has implementado todos los textos legales que tu web necesita? Consulta con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier duda.
