Gestionar un e-commerce puede ser increíblemente emocionante, pero también está lleno de desafíos. Si, crear una tienda online es más fácil que nunca, pero que sea fácil crearla no significa que no se pueda hacer mal. Muchos emprendedores cometen ciertos errores que en un corto espacio de tiempo pueden afectar al éxito de su ecommerce.
Algunos de estos errores son fáciles de identificar, mientras que otros pueden ser más sutiles, pero que no se encuentren fácilmente no significa que no sean perjudiciales. Si estás iniciando tu propio negocio online o quieres optimizar el que ya tienes, aquí te dejamos una lista de los errores más comunes en ecommerce y cómo hacer para evitarlos.
Uno de los errores más comunes que nos encontramos en los ecommerce es que no se presta suficiente atención a la experiencia de usuario, también conocida como UX. Si tu sitio web es confuso, lento o difícil de navegar, los clientes se frustrarán rápidamente y abandonarán su compra antes de finalizarla. Y esto no te conviene.
Tienes que asegurarte de que tu tienda sea fácil de usar y tenga una navegación clara. Ten las categorías de productos bien definidas y utiliza filtros de búsqueda muy intuitivos.
Además, procura optimizar la velocidad de carga de tu ecommerce para evitar errores y que los usuarios se vayan debido a tiempos de espera largos. Puedes usar herramientas como Google Analytics o Hotjar, que te ayudarán a identificar puntos débiles en la experiencia del usuario.
Muchos e-commerce cometen el error de no adaptar su tienda online para dispositivos móviles. ¿Sabías que más del 50% del tráfico de tu web proviene de dispositivos móviles? Si tu tienda no se ve bien en smartphones y tabletas, estás perdiendo una gran parte del mercado potencial.
Asegúrate de que tu tienda online sea responsive, es decir, que se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla en cualquier dispositivo. Esto no solo mejorará la experiencia del usuario, sino que también ayuda a mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda, ya que Google favorece los sitios web adaptados a dispositivos móviles.
Uno de los errores más graves que puedes cometer es no ofrecer suficientes métodos de pago o no garantizar que las transacciones sean seguras. Sabemos que cuando comienzas una tienda online lo primero que se te pasa por la cabeza es ¿cómo aceptar pagos en tu tienda online? Y es que es difícil establecer métodos de pago que no se lleven grandes comisiones por cada venta, pero si los clientes no se sienten cómodos al pagar, simplemente no completarán la compra.
Tienes que ofrecer una mayor variedad de opciones de pago para adaptarte a las preferencias de tus clientes. Consulta nuestro post acerca de los métodos de pago en un ecommerce y cómo elegir el mejor para conocer más acerca del tema y recuerda que con Yupop dispones de integraciones con algunos de los principales métodos de pago, para que puedas ofrecer a tus clientes aquello que buscan. Además, asegúrate de contar con un sistema de seguridad SSL para encriptar las transacciones y proteger la información personal de los usuarios. La confianza en el proceso de compra es clave para aumentar la conversión.
¿Vas a crear tu tienda online con Yupop? Nada de que preocuparse, ¡todo lo anterior ya está incluido de forma automática!
Las descripciones de los productos suelen pasarse por alto, ya que pensamos que nadie se toma el tiempo de leer una buena descripción, pero si es vaga o está incompleta puede generar desconfianza en los compradores, ya que no saben exactamente qué están comprando. Y lo más importante, no le da suficiente información a Google para posicionarte, por lo que lastrará el SEO de tu web.
Asegúrate de que cada producto tenga una descripción detallada y completamente original. Si tienes dudas acerca de cómo conseguirlo, tenemos un post completo sobre qué debe tener la ficha de producto y cómo mejorarla que puedes consultar.
Recuerda incluir datos como sus características principales, beneficios, tamaño, material, etc. Además, usa fotos de alta calidad desde diferentes ángulos, fotos detalle y fotografías del producto en uso cuando sea posible. Esto no solo ayudará a tus clientes a tomar decisiones más informadas, sino que también reducirá el número de devoluciones solucionando el error de tu ecommerce.
Muchos e-commerce fallan en ofrecer un buen servicio al cliente y este error en tu negocio es más determinante de lo que pueda parecer. La falta de atención a preguntas o problemas durante el proceso de compra puede causar una mala experiencia para el usuario y por ende, afectar a la reputación de tu tienda.
Tienes que poder ofrecer un servicio al cliente rápido y accesible. Asegúrate de contar en tu tienda online con opciones de contacto claras y fáciles de encontrar. Si cuentas con redes sociales, puedes responder las dudas a través de reels o publicaciones, esto no solo te ayudará a crear una comunidad, sino que generarás contenido para tu marca y aumentarás tu audiencia.
Responde rápidamente a las consultas y ofrece asistencia en todo momento. También puedes incluir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) para resolver dudas comunes de manera proactiva.
Muchos emprendedores no optimizan su tienda online para SEO y esto es más grave de lo que puedes llegar a pensar, ya que es posible tu tienda no aparezca en los resultados de búsqueda de Google, y por lo tanto, no reciba todo el tráfico orgánico que podría llegar a tener, ya que los usuarios no la encontrarán cuando busquen tu producto en Google.
Tienes que utilizar palabras clave relevantes de tu sector en las descripciones de productos, títulos, y metadatos, así como crear contenido valioso como blogs o tips, que pueda atraer audiencia interesada a tu tienda online. Además, tienes que trabajar en la optimización de imágenes y mejorar la velocidad de carga de tu tienda, ya que Google también tiene en cuenta estos factores al posicionar tu ecommerce.
No tener una estrategia clara de marketing digital desde el principio puede ser una de las razones por las que tu tienda online no está alcanzando el éxito esperado. Con lo competitivo que es el mercado digital, es esencial tener una estrategia de marketing sólida para atraer y retener a los clientes.
Tienes que desarrollar una estrategia de marketing digital integral que incluya email marketing, campañas de Google Ads y publicidad en redes sociales. En nuestro blog encontrarás numerosos post que te ayudarán a diseñarla, como este sobre cómo vender a través de Tik Tok.
Aprovecha el marketing de contenidos creando blogs, videos o tutoriales que atraigan a tu público objetivo. También puedes implementar descuentos y promociones especiales para fomentar las compras y la lealtad a tu marca. Si no cuentas con los conocimientos o el tiempo para mejorar el marketing de tu tienda online, puedes buscar un profesional que se haga cargo de ello, asegurándote una mejora más rápida y estructurada.
La compra no se termina después de que un cliente realice el pago. Muchos e-commerce se olvidan del seguimiento post-venta y eso implica que están perdiendo la oportunidad de fomentar una relación a largo plazo con ese cliente.
Intenta mantener una relación post-venta activa. Esto significa, que una vez el cliente ha realizado un pedido, puedes enviarle correos electrónicos de agradecimiento, solicitando una opinión sobre los productos comprados u ofreciendo recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad hacia tu marca y las compras repetidas.
Evitar estos errores comunes en tu ecommerce es fundamental para mejorar la experiencia de tus clientes y asegurar el crecimiento de tu negocio online.
Procura enfocarte en aspectos clave como la experiencia del usuario, la seguridad de los pagos, el servicio al cliente y la optimización para SEO y estarás dando pasos firmes hacia el éxito. Si sigues nuestras recomendaciones, no solo reducirás el riesgo de cometer errores, sino que también aumentarás las probabilidades de tener un negocio online rentable y sostenible. ¡No subestimes el poder de los detalles y la atención al cliente en tu tienda online!
