Antes de lanzarte al apasionante mundo del comercio electrónico, debes saber que hay una serie de requisitos legales y técnicos que debes tener en cuenta si vas a operar desde España. En este artículo, te guiamos a través de este laberinto regulatorio para que puedas comenzar tu aventura online con total tranquilidad.
Comprar un dominio, escoger una plataforma de ecommerce, impuestos, permisos y otros trámites… El proceso puede parecer complicado si no tienes experiencia, pero te aseguramos que es mucho más sencillo de lo que parece y, al final del camino, te espera el premio: tu propia tienda online.
Ya tienes la idea de negocio, la has estudiado y dado mil vueltas y piensas que puede tener éxito, así que has decidido lanzarte al mundo del emprendimiento. Pero antes de empezar a vender, debes realizar ciertos trámites que te aseguran que tu negocio funcionará correctamente y de acuerdo a la legislación vigente.
Habitualmente, comprar un dominio para establecer tu tienda y contratar un hosting o alojamiento debe ser el primer paso, del mismo modo que encontrar un local lo sería en el caso de una tienda física.
En función del dominio que elijas el precio anual puede rondar entre 10€ y 20€, pero ten en cuenta que hay plataformas, como Yupop, que te ofrecen el dominio gratuito y el hosting al crear tu ecommerce. Y eso nos lleva directamente al segundo punto…
Hay multitud de plataformas que te permitirán montar tu tienda online: más o menos profesionales, difíciles de gestionar o más sencillas, caras o económicas (incluso algunas gratis…)
Tenemos un artículo completo hablando acerca de algunas de las plataformas ecommerce más importantes, entre las que destacan opciones como Woocomerce (de WordPress), Prestashop o Shopify, herramientas muy potentes, pero que requieren cierto nivel de conocimientos técnicos para realizar las implementaciones necesarias y, en muchas ocasiones, complementos de pago para su correcto funcionamiento, así que aquí solo te vamos a contar las ventajas de la que mejor conocemos: la nuestra.
Yupop es una plataforma todo-en-uno completamente gratuita, sin ningún tipo de suscripción y tan fácil de configurar que tendrás tu tienda online funcionando en solo unos pocos clics. Entre las ventajas de elegirnos están los métodos de envío y de pago seguros integrados en la plataforma, las herramientas SEO que te ayudarán a incrementar la visibilidad y la conexión con redes sociales y otros canales de venta.
El alta en el Impuesto de Actividades Económicas (IAE) es el trámite que permite a la Administración Pública tener constancia de que una persona física o jurídica (es decir, un autónomo o una empresa) inician una actividad económica.
Tanto las personas físicas como las entidades cuya facturación anual no supere el millón de euros están exentas de pagar este impuesto, aunque es aconsejable realizar el alta igualmente. Consulta con tu gestor para elegir la opción más recomendable para tu caso.
El alta en el IAE se realiza en la Agencia Tributaria, ya sea de manera presencial o telemática, rellenando el modelo 036 o el 037, dependiendo de las características del negocio. Cuando rellenes el formulario, se te pedirá que especifiques la actividad económica que vas a realizar: es importante que la descripción sea precisa, ya que cada actividad está asociada a una clase y un grupo, que afectarán a tus obligaciones fiscales.
Recuerda que, una vez iniciada la actividad, cualquier cambio significativo en la misma (como el cambio de domicilio fiscal o la ampliación de la actividad económica) se comunicará a la Agencia Tributaria mediante una modificación en el alta.
El registro como autónomo también es un trámite importante si planeas comenzar un negocio de ecommerce en España. Aunque se puede retrasar el alta como autónomo hasta que el negocio comience a dar beneficios, debes conocer tanto las ventajas de hacerlo como el riesgo de recibir una sanción de la Agencia Tributaria si lo detecta.
Si decides hacerlo, el primer paso para darte de alta como autónomo es acudir a la Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS) y solicitar el Alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA). Deberás completar un formulario en el que proporcionarás detalles sobre tu negocio, como la actividad que planeas realizar y la fecha de inicio de la actividad. Esta inscripción te permitirá cotizar en el sistema de Seguridad Social.
Además, deberás pagar la cuota de autónomos mensualmente: si es tu primera alta o hace más de 3 años que no eres autónomo, la cuota reducida para 2024 son 80 euros; en caso contrario, el importe dependerá de tus ingresos en base a una tabla que la Agencia Tributaria publica cada año.
Otro hito importante en el camino para abrir una tienda online es el alta del negocio en Hacienda. Cuando decidas hacerlo, deberás registrarte en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores, conocido también como Modelo 036 o Modelo 037. Se trata de un paso esencial para poder emitir facturas legalmente: no olvides consultar con tu gestor cómo y cuándo realizar este trámite.
En el proceso de alta, deberás proporcionar información detallada sobre tu actividad comercial, incluyendo tu dirección fiscal y el código de tu actividad económica, que determinará el tipo de IVA que deberás aplicar a tus ventas.
Una vez que estés dado de alta en Hacienda, recibirás un Número de Identificación Fiscal (NIF) para tu negocio. Este número te identificará ante la Administración Tributaria y deberá aparecer en todas las facturas que emitas.
Además de esto, pueden existir trámites adicionales específicos para tu sector: nuestra recomendación es que contrates los servicios de una asesoría o gestoría que te oriente acerca de todos los trámites y permisos necesarios para operar con arreglo a la legislación, evitando posibles sanciones.
Además de los trámites anteriores, comunes a todas las personas que inician un negocio, con independencia de si es online o físico, existen diversas regulaciones específicas que tienes que cumplir obligatoriamente antes de abrir tu ecommerce.
Las "cookies" son los pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando este visita un sitio web y sirven para que el sitio web recuerde determinada información sobre la visita del usuario, como sus preferencias de navegación, con el fin de proporcionar una experiencia más personalizada.
La legislación española establece que es obligatorio informar a los usuarios sobre el uso de cookies en tu sitio web y obtener su consentimiento antes de instalarlas en su dispositivo. Esta información debe ser clara, comprensible y suficiente, y debe explicar qué son las cookies, para qué se utilizan y cómo el usuario puede rechazarlas o eliminarlas.
En Yupop somos conscientes de que estos requisitos pueden ocasionar más de un dolor de cabeza cuando queremos comenzar con nuestra tienda online, por lo que todo el cumplimiento con la Ley de Cookies estará resuelto en cuanto se publique la tienda online.
Este requerimiento exige incorporar en tu sitio web un banner o pop-up que informe sobre el uso de cookies tan pronto como el usuario accede al sitio. Este banner debe facilitar el acceso a una página con toda la información del uso de las cookies en el sitio web.
Además de asegurar al usuario que sin consentimiento explícito ninguna cookies se instale en su navegador.
En la imagen siguiente se puede ver un ejemplo del pop-up incorporado de forma nativa en todas las tiendas online creadas en Yupop, de este modo todos los usuarios cumplirán los requisitos legales sin tener que instalar ningún complemento externo ni recurrir a un abogado.
La Ley de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico (LSSI) es uno de los requisitos legales fundamentales que deben cumplir todas las tiendas online en España. Esta legislación, cuyo objetivo es regular las transacciones económicas realizadas por vía electrónica, establece las obligaciones y responsabilidades que recaen sobre los prestadores de servicios en línea, aunque si has elegido Yupop para montar tu tienda online, no debes preocuparte por nada, ya que el sistema está preparado para cumplir automáticamente con los requerimientos de esta ley.
La norma indica que debes informar de manera clara y accesible acerca de tu identidad como prestador de servicios, incluyendo datos como tu nombre o denominación social, domicilio, dirección de correo electrónico y tu número de registro, en el caso de que tu actividad esté sujeta a autorización administrativa.
Asimismo, es obligatorio ofrecer a los usuarios información detallada sobre el proceso de compra, incluyendo posibles costes adicionales, medios de pago aceptados, procedimiento de archivo del contrato y confirmación por correo electrónico del contrato celebrado, entre otros aspectos. Además, la LSSI establece que debes contar con un sistema eficaz de atención al cliente, que permita a los usuarios formular quejas o reclamaciones de forma sencilla y cómoda.
Es importante destacar que el incumplimiento de la LSSI puede acarrear sanciones significativas y que su cumplimiento no es solo una obligación legal, sino también una garantía de seguridad y confianza para tus clientes en el entorno digital y una preocupación menos en el caso de crear tu tienda online con Yupop.
La Ley del Comercio Minorista establece las normas y regulaciones que los comerciantes deben cumplir al vender productos o servicios a los consumidores, como proporcionar información clara y completa sobre los productos o servicios que ofrecen.
Detalles como el precio, las características, las condiciones de venta y la política de devoluciones deben ser claramente visibles en la página del producto para que el consumidor pueda tomar una decisión informada, algo que en Yupop nos tomamos muy en serio y, como verás, hemos tenido en cuenta a la hora de prediseñar los módulos que te permitirán crear tu tienda.
Además, los comerciantes deben asegurarse de que los métodos de pago sean seguros y protejan la información financiera de los clientes. También deben ofrecer un sistema eficaz de atención al cliente para atender cualquier consulta o problema que pueda surgir.
La Ley del Comercio Minorista también establece normas sobre las devoluciones y reembolsos: da derecho a los consumidores a devolver un producto dentro de un cierto período de tiempo si no están satisfechos con él y los comerciantes deben ofrecer un reembolso completo o un intercambio si el producto es defectuoso.
Por último, en caso de que se produzca un conflicto entre el comerciante y el consumidor, la ley ofrece mecanismos para la resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje.
La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) es uno de los requisitos imprescindibles que debe cumplir cualquier ecommerce en España, con el objetivo de proteger los datos personales que los usuarios proporcionan al hacer compras online, garantizando su privacidad y seguridad.
Al igual que comentamos anteriormente con la Ley de Cookies, Yupop facilita el cumpliento de la LOPD, por lo que no tendrás que preocuparte de realizar ningún trámite adicional.
Para gestionar los datos de tus clientes conforme a la ley, el primer paso es informar a los usuarios sobre cómo recopilas, utilizas y almacenas su información personal. Esto se puede hacer mediante la creación de una política de privacidad detallada y fácil de entender, que estará disponible en tu sitio web.
Además, debes obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de recabar sus datos. Este consentimiento no puede ser tácito, es decir, el usuario debe realizar una acción afirmativa, como marcar una casilla, para indicar que acepta proporcionar sus datos.
Por otro lado, también es importante implementar medidas de seguridad para proteger los datos que recoges. Esto incluye el uso de tecnologías de encriptación y sistemas de seguridad actualizados, que en Yupop ya hemos incluido para que no tengas que preocuparte por nada más.
El email marketing es una herramienta muy valiosa para cualquier comercio, especialmente si se trata de un negocio online, pero es fundamental conocer y respetar las leyes en protección de datos para su correcto uso.
En este ámbito, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) juega un papel muy importante.
Como ecommerce, cuando empleas email marketing, estás manejando datos personales de tus clientes o suscriptores. Según la LOPDGDD, estos datos deben ser tratados de manera lícita, leal y transparente. Esto significa que debes informar a las personas de que estás recolectando sus datos, para qué los vas a utilizar y cuánto tiempo los vas a conservar.
Por otro lado, también la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) también regula el uso del email como método comercial. Según esta normativa, está prohibido enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico sin haber obtenido previamente el consentimiento expreso del destinatario.
