¿Tienes tu tienda online lista para Navidad? Te contamos algunos puntos para que tengas en cuenta para estas ventas Navideñas.
¡Ho, ho, ho! ¡Saludos desde el Polo Norte!
Soy Papá Noel, y aunque estoy acostumbrado a fabricar juguetes en mi propio taller, me he animado a escribir este post en el blog de Yupop para compartir contigo algunos consejos mágicos. La Navidad está a la vuelta de la esquina y es fundamental que tu ecommerce esté fetén para afrontar estos días. Así me resultará más fácil saber dónde encontrar los regalos perfectos para todos los niños y niñas.
¿Quién soy yo para dar consejos? Un emprendedor que decidió un buen día empezar a crear juguetes de madera handmade y de estilo nórdico en su taller de Finlandia y hacer envíos a todo el mundo a través de un servicio de mensajería muy animal. ¡Supéralo!
Va, toma nota y pónmelo fácil. Que con las moderneces que hay hoy en día, uno ya no se gana la vida limando madera y clavando clavos.
Prepara tu escaparate con mimo para que todo funcione a la perfección estos días. ¡Es el momento más importante del año! Empieza a trabajar con tiempo y no descuides los detalles para asegurarte de que cuando mis elfos vayan a comprar los regalos, todo va como la seda.
No lo digo solo por mí: el 60% de las compras online se realizan desde móviles y esto vale igual para las fechas navideñas… Todos tenemos mucho trabajo y aprovechamos cualquier hueco para buscar el regalo perfecto… Es vital que tu tienda funcione a la perfección en tablets y smartphones.
Realiza pruebas de navegación, revisa el diseño móvil y asegúrate de que los botones y formularios son fáciles de usar. Utiliza una herramienta online como Lighthouse para comprobar que la tienda se ve y funciona bien desde diferentes dispositivos.
Los regalos navideños ya no son cosas solo de Papá Noel: lo más seguro es que en estas fechas recibas muchas más visitas de las habituales y debes asegurarte de que la tienda puede soportar tanto tráfico sin estropearse. ¿Te imaginas que entro para comprar un regalo y la web no carga?
Verifica con tu proveedor de hosting si tu plan es capaz de soportar un tráfico elevado. Si es necesario, valora opciones como utilizar una red de entrega de contenido (CDN) para mejorar el rendimiento de la web.
¡No tengo tiempo que perder! Necesito que el proceso de compra sea lo más eficaz posible o no llegaré a tiempo para todos los regalos que tengo que entregar estas fiestas. Comprueba que tu página no tarda más de 2 segundos en estar completamente activa, tanto en ordenador como en móvil, con herramientas como PageSpeed Insights y GTmetrix y pon en práctica las acciones que te recomiendan para acelerar la experiencia del usuario.
¡Que todo respire a copitos de nieve, muñecos de nieve, canciones de Mariah Carey y burbujas de oro! Déjate empapar por el espíritu navideño y adapta el diseño de tu tienda online de la misma forma que has adornado tu casa para estas fiestas: puedes utilizar elementos visuales como banners con temas de invierno, iconos festivos o efectos sutiles de nieve. Eso sí: procura que los motivos navideños no afecten a la usabilidad de la web y la experiencia del usuario.
Pero el diseño no es el único aspecto en el que tu tienda debe respirar Navidad: aprovecha todos tus contenidos para contarme cómo utilizar tus productos, por qué regalarlos, incluso cómo envolverlos… Ponte en mi lugar y dame toda la información que crees que me puede resultar útil para estas fechas. Incluye en tu calendario todos los contenidos que vas a crear para estas fechas: blog, redes sociales, email marketing… Mantén un ritmo constante de publicación y verás los resultados.
A veces, los elfos me interrumpen mientras estoy haciendo una compra y el carrito se queda ahí, abandonado… O puede ocurrir que el proceso de venta sea largo y complicado o que, justo antes de llegar al final, me encuentre con unos gastos de envío con los que no contaba. Sigue el proceso de venta y comprueba dónde se quedan bloqueados los clientes para poner solución e implementa estrategias de remarketing para recuperar a esos clientes que, como yo, tienen muchas cosas en la cabeza y han dejado una compra sin finalizar: emails con recordatorios, descuentos especiales, anuncios personalizados…
Analiza tus datos con las herramientas integradas en tu tienda Yupop, como Google Analytics o Meta Commerce y compara el rendimiento de la campaña con las visitas que has tenido en años anteriores (si dispones de estos datos) o con otras campañas similares, como Black Friday, Día de la Madre, etc. Identifica posibles patrones y descubre qué acciones te han ayudado a conseguir más ventas. Esto te permitirá hacerlo aún mejor en futuras campañas.
¡Hazme compañía! Son días en los que hago compras a cualquier hora: cuando un reno me deja o entre carta y carta. Vete a saber a qué hora me voy a conectar para comprar en tu ecommerce. Cuando lo haga, necesito que estés ahí, apoyándome con tu expertise y tus conocimientos. Resolviéndome cualquier duda. Una atención cercana y rápida te hará ganar compras y clientes.
Lo que vendes es el alma de tu negocio y en estas fechas, más que en cualquier otro momento, es la parte más importante del proceso. Ponlo en valor y cuídalo como se merece para disparar las ventas.
Las tendencias cambian cada año, investiga qué productos son populares estas Navidades. Desde adornos y ropa hasta artículos de regalo, asegúrate de que tu inventario está alineado con lo que buscan tus clientes: esto evitará que te quedes sin stock de los productos más solicitados.
¡Pónmelo fácil! Crea packs con tus productos. Pueden ser “kits de lectura”, “packs de autocuidado”, “calcetines para amantes de la cerveza”. Eso sí, dame opciones para toda la familia, así en un par de clics soluciono toda una casa.
Haz que te compre. Mándame un mailing con algún descuento si compro de forma anticipada o haz que el envío durante ciertos días sea gratuito. ¡Todo suma para fomentar la compra, amigo! Crea ofertas irresistibles, resalta tus promociones en la página de inicio y utiliza pop-ups (que no sean intrusivos) para recordar las ofertas activas.
El envío es un factor clave y más en estas fechas. Afortunadamente en Yupop tienes incluidos los envíos con Correos, por lo que sabes que todo va a funcionar a la perfección. Eso sí, no estaría de más que colocaras en tu web un mensaje visible, animando a los clientes a no dejar sus compras para última hora y recordando que en estas fechas, es posible que los regalos tarden un pelín más llegar.
Incluso yo me equivoco a veces con los regalos… Por eso, es importante que facilites a tus clientes un plan de devoluciones, para aquellos obsequios que no eran lo que el receptor esperaba, que están repetidos o que eran de una talla o color incorrectos. Deja muy claro durante el proceso de compra cuál es el plazo y el protocolo para cambios y devoluciones, para que tus clientes siempre sepan a qué atenerse.
Ya has puesto a punto tu tienda, optimizado tus productos y proceso de venta… ¿Aún hay más cosas que puedes hacer para que esta campaña navideña sea la mejor de tu historia? ¡Por supuesto! Toma nota de estos tips extra que te ayudarán a vender aún más.
Piensa en tu comunidad y comparte ese contenido que sabes que les va a encantar: sorteos, tutoriales de regalos y posts promocionales que resalten tus productos más populares. Utiliza las stories de Instagram y Facebook para generar urgencia con descuentos de última hora, promociones con cuenta atrás y ventas anticipadas.
¡Las campañas de marketing, funcionan! Las marcas aprovechan estos días de gran consumo para hacer buenas campañas e incrementar las comunicaciones con sus clientes. Ser creativos en el mensaje funciona. ¡Te lo digo yo que recibo newsletter de todo tipo y me paso el día navegando por internet! Comunicar las ofertas y promociones a través de los diferentes canales de comunicación que utilices será efectivo, ya verás.
Las campañas de pago pueden ayudarte a aparecer justo en el momento y lugar en el que tus clientes buscan la inspiración para regalar y ayudarte a impulsar tus ventas. Define un presupuesto para Google Ads y anuncios en redes sociales, prioriza palabras clave relacionadas con Navidad y ajusta tu segmentación para llegar a quienes, como yo, están buscando regalos.
Ya sé que vas a tope y entiendo que haya cosas que dejes para último momento. No sería la primera vez que me encuentro sin gasolina para el trineo justo a la hora de arrancar. Pero no hagas como yo, no esperes a última hora, y anuncia tus ofertas con antelación tanto en las redes sociales como en los comunicados vía mailing. ¡Más vale pecar de puntual que no llegar!
Y, muy importante, no te estreses. Nadie dijo que ser emprendedor fuera fácil. Todos sabemos que la campaña de Navidad es dura para (fíjate quien te lo dice) pero con trabajo, insistencia y con el equipo adecuado, ¡seguro que lo superas con éxito!
Sigue mis consejos y prepárate para una temporada llena de alegría, ventas y clientes felices.
