La ficha de producto es uno de los primeros contactos que el cliente tiene con el artículo cuando llega a una tienda online tras hacer una búsqueda en Google. Por eso, conviene que al entrar en la web se encuentre con una buena redacción de las características del producto y una o varias fotografías de calidad que llamen su atención.
En el comercio electrónico, la optimización de los contenidos es algo crucial para que el negocio funcione, una forma directa de conectar con el usuario de tu tienda online. Si quieres lograr cada vez más clientes con el paso de los años, sin duda este es un aspecto al que debes prestar especial atención.
La ficha de producto es cada una de las páginas de tu web que se dedican a la descripción de un producto concreto, es decir, si tienes una tienda online, por ejemplo, de bolsos, deberás crear una ficha de producto para cada uno de los bolsos que existan en tu catálogo. Los objetivos de la ficha son informar al cliente de las características concretas de cada uno de tus productos de forma atractiva, que incite a la compra, y atraer tráfico a la web, es decir, debe estar optimizada para que Google la muestre a los usuarios cuando estos hagan búsquedas relacionadas con el producto en cuestión.
Toda ficha de producto debe contener, al menos, los siguientes elementos:
De la misma forma que te esmeras en trabajar el SEO de tu tienda online, mejorar la ficha de un producto supone la mejor garantía para que esa persona que ha llegado a tu web sepa qué es lo que tienen delante. ¿Sabías que las fichas de producto incorrectas o incompletas son uno de los grandes puntos de fuga en ecommerce? Si recibes muchas visitas pero se concretan pocas ventas, este es uno de los primeros problemas que debes revisar.
Evita que tus clientes potenciales se queden por el camino por falta de información -o mala estructuración de la misma- y estarás invirtiendo en tu negocio de manera efectiva, logrando que todo el trabajo que has hecho hasta ahora valga la pena. A continuación, para que no pierdas puntadas, te dejamos con nueve claves para hacerlo bien:
Escoger correctamente el nombre del producto -que también será el de la ficha- resulta fundamental para que el cliente sepa qué es lo que va comprar. Para ello, investiga cómo buscan los clientes potenciales el producto que ofreces (puedes utilizar Google o alguna herramienta de búsqueda de palabras clave) y procura destacar alguno de sus principales beneficios en el título. Evita nombrar los productos de forma genérica o utilizar solamente la referencia: un nombre llamativo y que, de alguna manera, suene potente, conciso y muy directo es la mejor forma de ayudar a que el cliente no se confunda a la hora dar con lo que busca.
La descripción del contenido debe ser útil y única: esto quiere decir que debes decir al usuario cuáles son las características principales del producto, pero evitando copiar y pegar la información de otros sitios. Uno de los errores más frecuentes es volcar la información tal y como te la facilita el proveedor. Esto tiene dos consecuencias: por un lado, Internet está plagado de tiendas con la misma descripción, lo que puede penalizar tu posicionamiento si Google lo considera contenido duplicado; por otro, tus clientes no encontrarán nada único ni especial en tus productos que los diferencie de la competencia, lo que puede perjudicar tus ventas. Con Yupop puedes utilizar la herramienta de IA para mejorar los textos de tus descripciones.
Al optimizar la ficha de producto (y toda la tienda, en realidad) debes ponerte en la piel del cliente y tratar de facilitarle lo que busca en cada momento: consultar la información de un producto, configurarlo (si tiene variantes) y comprarlo. Procura disponer todos estos elementos de forma lógica y sencilla de usar, en definitiva, ponle a tus clientes las cosas fáciles para que compren. Mejorar la usabilidad de la ficha es una de las mejores acciones que puedes realizar para mejorar las ventas; ten en cuenta que en el momento en el que el usuario no encuentra lo que busca o considera que el proceso de compra es complicado o farragoso, lo perderás para siempre.
Y, siguiendo con la misma lógica de facilitar la compra al usuario, procura que el botón de añadir productos al carrito esté siempre bien visible y sea reconocible para que los usuarios convencidos no tengan que pensar de más a la hora de comprar.
¿Sabías que las fotos grandes en la ficha de producto pueden incrementar la conversión hasta un 62%? En determinados productos, como al vender joyas y bisutería online, por ejemplo, uno de los elementos estrella es la imagen que se ve. Ten en cuenta las siguientes observaciones para optimizarla:
Además, si las imágenes están bien optimizadas pueden ayudarte con el SEO de tu tienda online: optimiza su peso para que no lastren la carga de la página y redacta la etiqueta ALT para indicar a los buscadores qué contienen.
¿Tienes vídeos promocionales o de uso del producto? ¡Estupendo! Añádelos también para mostrar a tus futuros clientes cuanta más información, mejor.
Hay pocas cosas tan efectivas para ayudarte a vender como la opinión real de un cliente satisfecho. Por eso, una de las mejoras que puedes incluir en tus fichas de producto son las opiniones de otros usuarios, tanto en lo que se refiere a valoración del mismo, el llamado rating (una puntuación que normalmente oscila entre 1 y 5 y puede plasmarse en forma de estrellitas) y los testimonios puramente dichos, conocidos como reporting, en los que los usuarios cuentan, en primera persona, sus impresiones y sensaciones acerca del proceso de compra, de envío y de uso del producto.
Ya hemos hablado del upselling y el cross-selling como estrategias efectivas para vender más en tu tienda online y este es el momento de comenzar a aplicarlos. Añade debajo de la ficha de producto un módulo con los productos relacionados con ese que el cliente está mirando: esta es una forma fantástica de promocionar el resto de tu catálogo, incitando sin presión a que el cliente vea otros productos que complementen su compra. ¡Es más efectivo de lo que piensas!
A nadie le gustan los gastos sorpresa y, por eso, es mejor que dejes esta información clara cuanto antes, o te arriesgarás a perder posibles clientes justo antes de pasar a la pasarela de pago. Añadir de forma clara los posibles gastos de envío, así como las condiciones de devolución del producto, en la misma ficha, te ayudará a incrementar la confianza del cliente y te permitirá justificar el importe de los mismos (por ejemplo, en el caso de productos delicados o embalados a mano de forma artesanal).
Incluso en el caso de que los gastos de envío sean gratuitos, en todos los casos o bajo ciertas condiciones, es una buena idea tener esta información siempre visible en la web, ya que te puede ayudar a cerrar la venta o a incrementar el valor de la misma, si, por ejemplo, se eliminan a partir de cierto importe.
La mejor forma de conseguir que alguien haga algo es, casi siempre, pedírselo. No temas indicar a tus clientes cuáles son los siguientes pasos en el proceso de compra de forma clara y atractiva: cuida los copys de los botones y selectores para que te ayuden en tu propósito y habla al usuario en su propio idioma con llamadas a la acción como “Añadir al carrito”, “Seguir comprando”, “Ver artículos similares”...
La ficha de producto de un ecommerce cumple la misma función que la atención personal en una tienda física, es decir, debe ser capaz de mostrarle al cliente el producto en detalle, subrayando todas sus ventajas y presentándolo de tal forma que el usuario interesado no tenga más remedio comprarlo. Por eso, cualquier tienda online que quiera vender sus contenidos debe pensar en invertir en la mejora de las fichas de producto que presenta a los usuarios, cuidando todos los detalles, que los contenidos estén actualizados y que la información sea lo más óptima posible.
Esto, que supone un empleo de tiempo considerable -o de dinero en el caso de que sea una empresa o profesional particular quien lo haga- ofrece garantías únicas para las personas que han venido a comprar, para aquellos que llegaron a nosotros a través de las búsquedas que hicieron en Google.
En Yupop conocemos a la perfección la importancia de contar con fichas de producto actualizadas y optimizadas y, por eso, nuestra plataforma pone a tu alcance todas las facilidades para que tu nueva tienda online sea el escaparate perfecto con el que llegar a tu público objetivo y lograr el éxito con tu negocio. ¿Empezamos?
