¿Cómo funcionan los envíos contrareembolso?

A la hora de gestionar los tipos de cobro y envíos en tu tienda online, es posible que te plantees la opción de recibir pagos contrareembolso, más cómodos para el cliente, con ventajas y ciertos retos que debes conocer. En este post analizamos en detalle esta opción.  

Qué es el envío contrareembolso

Si vamos a hablar de envío contrareembolso, lo primero de todo es saber qué es. Para aquellas personas que no sepan exactamente en qué consiste, un envío contrareembolso es una forma de pago en el que el cliente final paga el producto en el momento en el que lo recibe. 

Este sistema ofrece una capa de seguridad más tanto al cliente final como al vendedor: por su parte, el cliente se puede asegurar de que realmente está comprando lo que quería, mientras que el vendedor se asegura de recibir el dinero tras enviar el producto. Las estafas online tienen poco hueco dentro de este método, por lo que se trata de una forma de pago cada vez más popular.

Cómo funciona un envío contrareembolso

Pero, ¿cómo funcionan exactamente los envíos contrareembolso? Este es el paso a paso de este método de pago:

  1. El cliente realiza un pedido en una tienda online y selecciona la opción de envío contrareembolso.
  2. El vendedor prepara el paquete y lo envía a través de una empresa de mensajería que ofrezca esta clase de envío.
  3. El mensajero entrega el paquete al cliente y cobra el precio del pedido. En función de la empresa, es posible gestionar el pago tanto en efectivo como con tarjeta. 
  4. La empresa de mensajería se encarga de transferir el dinero del cliente al vendedor. Al importe transferido se le suele restar directamente la tarifa que se haya acordado previamente.
  5. En algunos casos, el cliente puede elegir ir directamente a la oficina de la empresa de transporte para recibir y pagar el pedido ahí. 

Ventajas y desventajas de un envío contrareembolso

Por supuesto, como cualquier otra forma de pago los envíos contrareembolso conllevan ventajas y ventajas para ambas partes implicadas.

Las principales ventajas de los envíos contrareembolso son:

  • Seguridad para el cliente. El envío contrareembolso da una mayor seguridad al cliente, ya que puede recibir y ver el producto antes de pagarlo. Esto aumenta la confianza de los clientes, especialmente a la hora de realizar compras en tiendas online nuevas o poco conocidas. 
  • Comodidad. El envío contrareembolso es especialmente cómodo para aquellos usuarios que no tienen tarjetas de crédito o desconfían de los servicios de pago online. El contrareembolso permite pagar el pedido en efectivo, un método con el que muchos clientes estarán más familiarizados.
  • Confianza en la tienda online. Ofrecer la opción de contrareembolso puede ayudarte a captar clientes nuevos que aún no conocen tu tienda, lo que se puede traducir en una mayor posibilidad de conseguir ventas.

Sin embargo, el envío contrareembolso también presenta ciertas desventajas y limitaciones. 

  • A partir de una cierta cantidad de dinero (suele ser 1.000€, aunque la cantidad exacta varía en función de la agencia), ninguna empresa de transporte aceptará el contrareembolso. 
  • Coste adicional. Este tipo de envío suele suponer un aumento de costes o para el comprador o para el vendedor. Las empresas de envío suelen cobrar una tarifa por el servicio de contrareembolso, que o bien se suma al precio de compra o bien se resta del beneficio de vendedor.
  • Retrasos en el pago. A diferencia de los pagos en línea, con los que el vendedor recibe el dinero de manera casi inmediata, el contrareembolso implica que el vendedor no recibirá el pago hasta que el producto haya sido entregado y cobrado. 

Vendedor: lo que tienes que saber de un envío contrareembolso

Si estás pensando en incluir los envíos contrareembolso entre las opciones de tu tienda online, es importante que tengas una serie de aspectos en mente para asegurarte de que esta opción te merezca la pena y te permita alcanzar una mayor rentabilidad en tu negocio. 

  • Rechazos y devoluciones. Una de las mayores desventajas de este método es la posibilidad de que los clientes rechacen el paquete. Por lo general, la empresa de transporte te cobrará una tarifa se entregue o no el pedido, ya que tendrás que cubrir el coste del envío y gestionar el inventario. Es por esto que es importante tener en cuenta la política de la empresa de transporte antes de contratar sus servicios.
  • Elige la empresa de mensajería correcta. La agencia de envíos tiene un papel muy importante en la gestión del contrareembolso. Es muy importante que elijas una empresa de confianza y con experiencia en este tipo de envíos. Empresas como Correos, MRW, SEUR y UPS son opciones seguras en España. Como sabes, con Yupop disfrutarás de envíos integrados con Correos, lo que facilita tu gestión a la hora de enviar tus productos a tus clientes. 
  • Documentación. Asegúrate de que todos los paquetes que vayas a enviar a contrareembolso incluya la factura y el recibo detallado.

¿Es seguro hacer un envío contrareembolso?

El envío contrareembolso es una opción muy segura tanto para el comprador como para el vendedor. Para el comprador, el envío contrareembolso aporta tranquilidad, ya que le permite tener físicamente el producto antes de pagarlo, lo que reduce mucho las probabilidades de sufrir fraude. Además, el hecho de pagar en persona da una mayor tranquilidad y seguridad.

Por otro lado, el vendedor también se beneficia de este método. Aunque el proceso de recibir el pago es más lento que con otros métodos, el riesgo de fraude se reduce casi al mínimo, porque el pago se realiza en el momento de la entrega del producto. 

Por desgracia, ningún método está exento de riesgo: deberás estar preparado para recibir posibles rechazos de pedidos por parte de los clientes, lo que puede generar costes adicionales por parte de la empresa de transporte. Además, escoger la empresa de transporte es un tema delicado, ya que va a ser la encargada de cobrar a los clientes finales.

Cómo hacer un envío contrareembolso

Para poder ofrecer los envíos contrareembolso como método de pago, necesitas realizar cierta planificación que asegure que se convierta en un método de pago eficiente y seguro para tu tienda online. Aquí te dejamos una guía paso a paso para implementar los envíos contrareembolso en tu tienda online.

Primer paso: selecciona una empresa de mensajería

Elegir una empresa de mensajería que ofrezca este servicio y tenga buena reputación es el primer paso y el más importante. Si tu tienda envía productos dentro de España, es recomendable usar empresas de confianza, como Correos Express, Correos, MRW, SEUR o UPS.

Busca e investiga acerca de las tarifas y servicios que ofrecen cada una para escoger la que mejor se adapte a tus necesidades.

Segundo paso: configura el servicio en tu tienda online

El siguiente paso será integrar este envío en tu tienda online. Dependiendo de la plataforma eCommerce que estés utilizando, podrá ser más o menos fácil. Con Yupop, los envíos con Correos ya están integrados, por lo que no tendrás que hacer nada más.

Tercer paso: prepara y envía el paquete

Cuando recibas un pedido contrareembolso, el siguiente paso es preparar el paquete. Recuerda añadir toda la documentación necesaria, como el recibo y la factura. Después, coordina con la empresa de mensajería la recogida del paquete, aportando todos los detalles necesarios, como la dirección de envío, el importe a cobrar y cualquier otra instrucción específica.

Cuarto paso: gestiona el cobro del contrareembolso

Cuando el mensajero entrega el paquete al cliente, cobra el importe del pedido en efectivo o con tarjeta, en función de las opciones y políticas de la agencia de mensajería que hayas escogido. A continuación, la empresa transferirá el dinero a tu cuenta bancaria, después de descontar el importe de su tarifa.

Como puedes ver, los envíos contrareembolso son una excelente opción para tu tienda online: si eres el vendedor, te dará una reputación respetada, mientras que si eres el cliente, disfrutarás de un método seguro con el que podrás revisar el pedido antes de pagar.

Si todavía estás en el período preguntándote si merece la pena o no montar tu propia tienda online, no te lo pienses más y dale una oportunidad a Yupop. Con nuestra plataforma no tendrás que hacer ninguna inversión inicial y podrás disfrutar de una gran variedad de funcionalidades y plugins que te facilitarán todo el proceso de creación de la tienda. No te lo pienses más y da el salto.

Crea tu tienda
Ana G.
Somos el equipo de Marketing de Yupop. Generamos contenido sobre el mundo del ecommerce, el emprendimiento y tutoriales para guiarte en la creación y gestión de tu tienda online.